O simulador não coleta dados pessoais
Para simular o preço pedimos apenas espécie, idade e cidade do pet. Nenhuma dessas informações identifica você, e nada é gravado no nosso banco quando você usa o simulador. Só passamos a guardar dados quando você pede contato ou contrata.
Que dados guardamos e por quê
- Contato (nome, telefone, e-mail, cidade): para um consultor retornar sua solicitação. Base legal: seu consentimento.
- Cadastro de cliente (CPF, endereço, dados do pet): para emitir e executar o contrato. Base legal: execução de contrato.
- Histórico de uso e faturas: para administrar seu plano e cumprir obrigações fiscais. Base legal: obrigação legal e execução de contrato.
Com quem compartilhamos
Com a clínica credenciada que vai atender seu pet (apenas o necessário para autorizar o procedimento) e com fornecedores de infraestrutura que hospedam o sistema. Não vendemos seus dados nem os cedemos para publicidade de terceiros.
Plataforma de atendimento e canais de mensagem
Quando você pede contato ou faz uma cotação, seu nome, telefone e e-mail também são tratados por uma plataforma de atendimento (Gowleads), que a EuPet usa para organizar os pedidos e acompanhar cada conversa. A conversa em si pode acontecer pelo WhatsApp ou pelo Instagram, que são serviços da Meta e têm as próprias regras de privacidade. A finalidade é só o atendimento e a cotação do seu plano. Para pedir acesso, correção ou exclusão desses dados, use o canal descrito em “Seus direitos”, logo abaixo.
E-mails trocados com a EuPet
Quando você escreve para o e-mail de atendimento da EuPet, ou quando um formulário do site chega à nossa caixa de e-mail, guardamos uma cópia da conversa no sistema: o seu nome, o seu endereço de e-mail, o assunto e o texto das mensagens (as nossas e as suas), com data e horário. A cópia serve só para a equipe atender você num lugar único, acompanhar o seu pedido ou o seu plano e não perder o histórico. O acesso é restrito pela função de cada pessoa da equipe. Não usamos o conteúdo dessas mensagens para publicidade. Para pedir acesso, correção ou exclusão, use o canal descrito em “Seus direitos”, logo abaixo.
Programa de indicação: link, cookie e amigos reservados
Quem abre o site por um link de indicação (um endereço com ?afiliado=CÓDIGO) recebe um cookie chamado eupet_indicacao, que guarda apenas o código de quem indicou, pelo prazo máximo que o navegador permite (até cerca de 13 meses): a indicação não expira. Ele existe para que a indicação valha mesmo que a contratação aconteça depois. Não contém dado pessoal, não é usado para publicidade e pode ser apagado nas configurações do navegador a qualquer momento.
Quem abre um link de indicação ou um link de venda de um vendedor também tem um código gerado a partir do endereço IP guardado por até 8 dias, junto com o código de quem mandou o link. O IP não é guardado como veio. Esse registro serve só para ligar a contratação a quem mandou o link, se ela acontecer em até 7 dias por outro navegador ou sem o cookie. Base legal: legítimo interesse de quem indicou e da EuPet, com o mínimo de dados. Ele não é usado para publicidade. Para pedir a exclusão, use o canal descrito em “Seus direitos”.
Um cliente que participa do programa pode reservar um amigo, informando o nome e o WhatsApp de alguém que pretende indicar. Guardamos esses dois dados só para reconhecer a indicação se essa pessoa contratar. Base legal: legítimo interesse de quem indica, com o mínimo de dados. A reserva não expira: fica guardada até a pessoa contratar ou até alguém pedir a exclusão. A pessoa reservada pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo canal descrito em “Seus direitos”.
Medição de audiência e velocidade do site
Se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies, usamos o Google Analytics, que grava cookies no seu navegador, e o Web Analytics e o Speed Insights da Vercel, a empresa que hospeda o site. Com eles sabemos quantas pessoas visitam as páginas públicas, de onde elas chegam e com que velocidade cada página abre. Vemos os números em conjunto, e os recursos de publicidade do Google ficam desligados. Essas medições passam por empresas que podem tratar dados fora do Brasil. Quem entra direto numa página com código no endereço, de login, da área do cliente ou do painel da equipe não carrega o Google Analytics, e ele é desligado ao chegar nessas páginas. Sua escolha fica guardada no seu navegador: quem escolhe “Só essenciais” não é medido, e apagar os dados do site no navegador faz o aviso aparecer de novo.
Localização lembrada neste aparelho
Na rede credenciada e na cartilha, o estado e a cidade que você escolhe ficam guardados no armazenamento do seu próprio navegador (não é cookie e não vai para a EuPet), só para as duas páginas abrirem já no mesmo lugar. Limpar o filtro na rede credenciada ou apagar os dados do site no navegador remove essa informação.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento a qualquer momento. Basta escrever para o nosso canal de atendimento; respondemos em até 15 dias.
Segurança
Os dados ficam em servidores no Brasil, com acesso restrito por papel: um vendedor vê os clientes da operação, um cliente vê apenas o próprio cadastro, e toda alteração em contrato, fatura ou cadastro fica registrada numa trilha de auditoria que ninguém apaga.
Natureza do serviço
A EuPet oferece um plano de assistência à saúde animal. Não é seguro (não regulado pela SUSEP) nem plano de saúde humano (não regulado pela ANS). A relação é regida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta página descreve as práticas do sistema. Ela não substitui o contrato assinado nem constitui aconselhamento jurídico.
